Согласно исследованию RBC Capital, лояльность клиентов Amazon, получающих однодневную доставку растет, они тратят больше и чаще, чем другие покупатели Amazon.

Однодневная доставка Amazon принесет больше прибыли

Публикуя отличные результаты 1-го квартала финансового 2019 года, Amazon (AMZN) объявила об амбициозной цели сделать однодневную доставку посылок нормой для заказов членов программы Prime.

На текущим момент норма времени для бесплатной доставки все еще составляет 2 дня, но компания планирует потратить $800 млн., чтобы это поменять. В начале месяца Amazon представила беспилотника и двух новых складских роботов, которые помогут ей в реализации задуманного.

По словам вице-президента подразделения Amazon Robotics Брэда Портера, новые складские роботы Pegasus помогли сократить неправильную сортировку посылок более чем на 50% по сравнению с системами, которые Amazon использовала ранее.

Инвестиционная компания RBC Capital провела масштабный анализ лояльности клиентов Amazon, разделив степень удовлетворенности, размер и частоту заказов у членов Prime и обычных покупателей. Данные говорят сами за себя - быстрая доставка, которую получают члены клуба Prime - ключ для завоевания лояльности клиентов и повышения уровня продаж.

Опрос RBC Capital охватил более 1900 клиентов Amazon за период 2015 - 2019 г. Последние данные (2019 год) показали, что 48% клиентов быстрой доставки тратят на Amazon более $800 в год, по сравнению с 33% тех, у кого нет этой услуги.

К тому же члены клуба Prime чаще совершают покупки, 77% из них говорят, что используют Amazon не менее двух-трех раз в месяц.

2019 год демонстрирует рост лояльности, среди клиентов однодневной бесплатной доставки. 41% этих покупателей Prime намерены тратить больше на Amazon в течение следующих 12 месяцев и при этом имеют гораздо более высокий уровень удовлетворенности, чем остальные клиенты компании.

«Очевидным выводом является то, что с доставкой в ​​один день и в тот же день, а также с доставкой Prime Now (доставка в течение 1-2 часов) Amazon создает больше удобства и расширяет выбор покупателей, что повышает ценность предложения», - написал аналитик Марк Махани из RBC Capital на прошлой неделе. «Разрыв между клиентами доставки в тот же день и другими клиентами Amazon увеличился по всем четырем категориям - расходы, частота покупок, намерение тратить и удовлетворение».

Ниже приведены графики RBC Capital анализа потребительского поведения клиентов с бесплатной однодневной доставкой (SDD Users) и клиентов, не получающих эту услугу (Non SDD Users) за последние четыре года.

Сравнение в процентном соотношении клиентов, которые тратят на Amazon более $800 в год.

Сравнение в процентном соотношении клиентов, которые делают покупки на Amazon как минимум 2-3 раза в месяц.

Сравнение в процентном соотношении клиентов, которые планируют тратить больше на Amazon в следующем году.

Сравнение в процентном соотношении клиентов, которые дают оценку услугам Amazon “чрезвычайно доволен” или “очень доволен”.

На этом графике видно, что удовлетворенность клиентов в последние годы имела тенденцию к снижению. Однако, если обратить внимание на последние данные 2019 года становится ясно, что решение Amazon о внедрении однодневной доставки было правильным - 83% клиентов, получающих эту услугу “чрезвычайно довольны” или “очень довольны”. Деньги, потраченные компанией на это, должны окупится в скором будущем.




Комментарии