Amazon внедряет свою инновационную систему оплаты сканированием ладони Amazon One в продуктовую сеть Whole Foods после того, как опробовала ее в своих магазинах Go. Следующим шагом компания Amazon видит продажу технологии сторонним компания.

Amazon запускает оплату с помощью сканирования ладони в Whole Foods

Компания Amazon (AMZN) объявила в среду о расширении своей  платежной системы Amazon One в магазинах Whole Foods в Сиэтле.

Технология Amazon One была представлена компанией в сентябре прошлого года и, по словам Amazon, она “делает процесс оплаты легким и быстрым”.  

В отличие от предшествующей технологии Amazon Go в одноименных магазинах, потребителям не нужно подносить телефон с приложением компании, а меньше минуты удерживать ладонь над турникетом для сканирования. Хотя эти две технологии, по словам компании, могут работать вместе и используются в паре в магазинах Amazon Go.

В первый раз система попросит “вставить кредитную карту в устройство и связать эту карту с уникальной подписью ладони, создаваемой для вас нашей технологией компьютерного зрения в режиме реального времени”.

Amazon заявляет о соблюдении высокой конфиденциальности данных и считает, что технология сканирования ладони более конфиденциальна, чем другие биометрические альтернативы, такие как распознавание лиц. По словам компании, данные шифруются и хранятся в защищенном «специально созданном облаке», кроме того, данные никогда не хранятся на самом устройстве Amazon One (на турникете).

Amazon планирует продавать технологию сторонним компаниям, в прошлом году компания заявила, что ведет «активные обсуждения с несколькими потенциальными клиентами», но в вчерашнем пресс-релизе не назвала пока ни одного.

Мнение аналитиков рынка

Аналитики рынка пока не видят значительного роста сегмента, к которому относятся продажи в продуктовых магазинах Amazon Go и Whole Foods Market, хотя продуктовая сеть была приобретена Amazon в 2017 году за крупную сумму в более чем $13 млрд. С тех пор и по конец 2020 года этот сегмент Amazon - самый маленький и слабо растущий.

В последнем праздничном отчете за четвертый квартал, завершившийся в декабре 2020 года, Amazon сообщила, что продажи в физических магазинах, включая Whole Foods, упали на 8% до $4,02 млрд., тогда как общий квартальных доход компании вырос на 44% до $125,6 млрд. Руководство компании тогда объяснило это тем, что пандемия подтолкнула покупателей к покупкам онлайн, но эксперты рынка считают, что дело не только в этом.

Данные аналитических фирм показывают, что продажи продуктов большинства других розничных продавцов: от Kroger и Sprouts до Walmart (WMT) и Target (TGT) сильно выросли в 2020 году.  В целом, расходы на продукты выросли на 15% - 25% с начала пандемии в марте. Сеть Whole Foods, напротив, потеряла долю рынка в 2020 году. 

Эксперты говорят, что видят не последовательности в шагах Amazon, поскольку, с одной стороны, компания убеждена, что потребители будут делать покупки продуктов онлайн и развивает эти продажи через свою подписку Prime, с другой стороны, вкладывает значительные средства в инновации для осуществления покупок в физических магазинах.

При этом, Whole Foods запустила простую услугу пикап (самовывоза онлайн-заказа) только в октябре 2020 года, когда многие сети, как Walmart и Target уже успешно ей пользовались.

Нил Сондерс, управляющий директор по розничной торговле GlobalData, также указал на такие просчеты Amazon как потеря качества обслуживания, поскольку в ее магазинах не хватает консультантов, а сами они «кажутся более переполненными и загроможденными», так как используются курьерами для выполнения онлайн-заказов, которые не хотят тратить драгоценное время на консультации.

Таким образом, магазины Whole Foods фактически превратились в мини-центры выполнения онлайн-заказов, а рестораны внутри них - некогда визитная карточка магазинов - превратились в зоны упаковки. 

«Whole Foods должна быть в авангарде инноваций, к сожалению, это не так. На самом деле, эта сеть в числе отстающих. Такие региональные сети, как Wegmans и Publix, работают лучше. Даже Target активизировала свою инновационную игру», - сказал Сондерс. 

Лучшее решение, по мнению эксперта, это гибридный формат магазинов, где есть отдел для розничных покупателей и внутренний склад для автоматизации выполнения онлайн-заказов.

Amazon известна своей способностью выявлять и удовлетворять потребности клиентов. Возможно, в отношении Whole Foods и своих магазинов Go, Amazon стоит разделить “каналы” продаж и определить стратегию развития для повышения качества обслуживания и эффективности.




Комментарии