Компания Amazon, оцениваемая в триллион долларов, продолжает демонстрировать высокие темпы роста, придерживаясь принципа работы над ошибками и “клиента на первом месте”. 2020 год обещает Amazon новый успех, но критика и вызовы также усилятся.

Что делает Amazon лидером электронной торговли и технологий?

C 2010 года акции, доходы и операционная прибыль Amazon (AMZN) неуклонно растут. Графики роста вы можете видеть ниже. 

Из компании, сравниваемой с eBay (EBAY) и далекой от Microsoft (MSFT), Amazon стала самым успешным американским онлайн-продавцом, лидером в технологиях облачных вычислений и одной из самых дорогих компаний США. 

За последние 10 лет доход от основного бизнеса Amazon, электронной коммерции, увеличился в семь раз. Тем не менее, по данным eMarketer, Amazon по-прежнему занимает около 40% всего рынка электронной коммерции в США и намного меньше во всем мире, что говорит о сохранении больших перспектив для роста. 

Если в 2010 году о подписке на Amazon Prime слышали немногие, то согласно отчету 4 квартала 2019 число ее членов выросло до 150 миллионов по всему миру.

Облачная компания AWS стала лидером на рынке облачных вычислений, опередив Microsoft Azure и Google Cloud. По уровню доходов этот бизнес Amazon стал третьим по величине в сфере корпоративного программного обеспечения в мире. 

Другим сегментом с наибольшими перспективами аналитики называют рекламный бизнес Amazon, - категория «Другие доходы», куда он относится, принесла за 4-й квартал доход в размере $4,8 млрд., что на 41% больше, чем годом ранее.

Продажи Amazon в физических магазинах, которые в основном состоят из доходов сети Whole Foods, также приносят пока скромные доходы. Однако компания использует полученный опыт и данные, собранные у покупателей Whole Foods, чтобы продвигать свои собственные продуктовые магазины и готовит распространение технологии без кассовых магазинов Go.

Многочисленные интервью с сотрудниками Amazon и генеральным директором Джеффом Безосом говорят о том, что успех компании обусловлен ее безоговорочному следованию принципу: “Клиент - на первом месте. Все остальное вторично”.

Подтверждением служит максимальная простота и удобство в системе возврата товаров и стремление Amazon создать самую быструю систему доставки для своих клиентов Prime, несмотря на то, что эти усилия сдерживали получение прибыли и требовали огромных инвестиций.

Служение клиенту - действительно правило в Amazon, а не исключение. Сотрудники Amazon часто говорят о том, как они были на встречах, где идеи, приносящие доход, были отклонены, потому что они были бы вредны для клиентов.

Такой подход, высокие стандарты обслуживания, низкие цены, огромный выбор и постоянный поток новых продуктов формируют из Amazon устрашающего конкурента. Все это делает из Amazon претендента на рыночную капитализацию в $2 трлн.

Используя свой второй главный принцип - постоянные эксперименты и обучение на ошибках, Amazon удалось добиться успехов в аппаратном обеспечении. После первых неудач, компания удвоила число выпускаемой техники, создала самого технологического голосового помощника Alexa, продукты Echo и Fire TV. Теперь Amazon презентует около 20 или более новых смарт-продуктов каждую осень.

Amazon имеет амбиции и на рынке здравоохранения в $3,5 трлн., что вызывает опасения среди фармацевтических дистрибьюторов и компаний медицинского страхования. В настоящее время в Haven, совместном предприятии Amazon с Berkshire Hathaway и JP Morgan Chase, компании изучают, как снизить расходы на медицинское страхование для своих сотрудников. 

Среди позитивных сторон бизнеса, есть и риски. Основные сводятся к обвинению Amazon в монополии, поскольку наряду со сторонними продавцами, компания продает собственные товары, а обладание огромными данными дает преимущество в ценообразовании.

Учитывая большие масштабы компании, возросли требования и экологического характера. Для решения этих вызовов Amazon уже озвучила свои долгосрочные планы по уменьшению негативного климатического воздействия и созданию наибольшей экологической транспортной сети.

Оцените этот материал

Рейтинг: 3.5 - 2 голоса




Комментарии