Компания Facebook в среду провела конференцию «F8 Refresh» для разработчиков программного обеспечения на которой представила новые функции для обмена бизнес-сообщениями в Instagram и WhatsApp. Facebook стремится сделать свои сервисы удобным местом для ведения электронной коммерции.

Facebook объявил о новых функциях для общения фирм с клиентами

Компания Facebook (FB) в среду представила ряд новых инструментов для разработчиков, в том числе несколько функций обмена сообщениями между фирмами и клиентами, на своей виртуальной конференции разработчиков программного обеспечения «F8 Refresh».

Facebook стремится улучшить монетизацию свои приложений через добавление инструментов и функций, которые позволят фирмам удобно общаться и обслуживать своих клиентов, совершая транзакции покупок не выходя из приложений.

На конец марта 2021 года число ежемесячно активных пользователей платформ Facebook (MAU) составляло 2,85 миллиарда, что на 10% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. 

Facebook анонсировал инструмент для разработки бизнес-чата в Instagram

Facebook выпустила общедоступную версию Messenger API для Instagram - это инструмент для разработчиков ПО, который находится в стадии бета-тестирования с октября. 

Компания заявила, что в бета-тестировании приняли участие 30 разработчиков и 700 брендов. 

Теперь любой бренд или компания могут использовать инструмент Messenger API, который дает возможность настройки автоматических ответов на типичные вопросы клиентов, как например «Какие условия возврата товара?» или «Сроки выполнения заказа», прежде чем начнется чат с онлайн-консультантом.

Эти функции для обмена  бизнес-сообщениями уже существуют в WhatsApp и Messenger.

Компания заявила, что 90% пользователей Instagram следят хотя бы за одним бизнесом.

Представитель бренда косметики L'Oréal Luxury, участвующий в бета-тестировании Messenger API для Instagram в интервью Bloomberg сказал, что инструмент помог автоматизировать процесс обслуживания клиентов, поскольку компании поступало большое количество прямых сообщений.

Эда Лим, глава отдела цифровых технологий L'Oréal Luxury Malaysia сказала: «С помощью этого цифрового помощника мы могли легко общаться с людьми через сообщения в Instagram». 

По ее словам, количество потенциальных клиентов в этом бизнесе увеличилось на 30% по сравнению с другими каналами, коэффициент конверсии от консультаций до фактических покупок увеличился на 20%.

WhatsApp получил новые настройки, упрощающие бизнес-чат

Новые функции WhatsApp позволяют фирмам предложить потребителям меню, содержащее до 10 вариантов во время общения.

Поскольку бизнес-чат WhatsApp уже позволяет компаниям настраивать автоматические ответы на стандартные запросы, компания добавила функции упрощения ответов для клиентов.

Появилась новая кнопка «Ответить», позволяющая клиентам выбирать стандартные ответы при общении с компаниями.

«Мы создаем новые функции для предприятий, чтобы их клиенты могли быстро и легко дать ответ или сообщить компании, чего они хотят», - сказал Аджит Варма, глава отдела бизнес-продуктов WhatsApp. 

По словам Вармы, около 175 миллионов человек ежедневно обмениваются сообщениями с компаниями через WhatsApp.

Facebook пообещала, что теперь адаптация WhatsApp Business API, чтобы компании могли начать обмен сообщениями с потребителями будет происходить за считанные минуты, хотя раньше процесс занимал недели.

В Facebook считают, что эти функции обмена сообщениями могут стать высокоэффективными каналами продаж.

Функции дополненной реальности в групповых видеозвонках Messenger

Компания Facebook также анонсировала бета-программу Multipeer API, которая позволит разработчикам программного обеспечения создавать эффекты дополненной реальности (AR), которые работают синхронно для нескольких пользователей одновременно.

Сегодня внедрение новых AR-инструментов в основном направлено на то, чтобы разработчики могли создавать более реалистичные и сложные фильтры AR - от эффектов фантастических персонажей до высококачественной виртуальной одежды - и с большей степенью детализации.

Глава отдела аппаратного обеспечения Facebook Эндрю Босворт написал в Twitter: «В долгосрочной перспективе эти фундаментальные возможности будут лежать в основе контента, который вы увидите в очках AR, которые мы создаем».

Marketinfo.pro писал об очках и дополнительных гаджетах Facebook в статье: “Facebook разрабатывает браслет для чтения мыслей и управления умными очками”.

Акции Facebook, увеличившиеся на 20,5% с начала 2021 года и на 41,4% за последние 12 месяцев, практически не изменились на момент закрытия торгов в среду.

Тем не менее, для компании жизненно необходимо создать эффективные инструменты для ведения цифровой коммерции на своих платформах, чтобы удержать клиентов во время возобновления оффлайн-торговли после окончания карантинных ограничений COVID-19.




Комментарии