Пока что фин. учреждения не дали положительного ответа о сотрудничестве и с осторожностью относятся к передачи финансовых данных своих клиентов. Платежному продукту Facebook был присвоен более низкий уровень защиты конфиденциальности данных.

Facebook ведет переговоры с банками для сотрудничества в рамках Messenger

Facebook Inc. (FB) заявила в понедельник, что ведет переговоры о сотрудничестве с банками и финансовыми институтами, предлагая в качестве улучшения продуктов обслуживания их клиентов использовать приложение чата Messenger.

Акции Facebook выросли после этой новости, поднявшей оптимизм инвесторов, поскольку на сегодняшний день Facebook находится в тяжелом положении в связи с проблемами конфиденциальности и корректирует свою политику в отношении пользовательских данных. Поскольку рост основного бизнеса замедляется, Facebook делает ставку на Messenger.

По данным The Wall Street Journal, Facebook за последний год вела переговоры с JPMorgan Chase (JPM), Wells Fargo & Co (WFC), Citigroup Inc (C) и US Bancorp (USB) для обсуждения возможных предложений для клиентов банков от Facebook Messenger.

В случае заключения договора о сотрудничестве, Facebook получит от банка финансовую информацию пользователей, по таким транзакциям ​​как операции с кредитными картами и проверка остатка на счетах. В Facebook заявляют, что эти данные будут доступны им только после разрешения пользователя и не будут использоваться для нужд рекламы, либо других приложений или сервисов, и обещает обеспечить их конфиденциальность и защиту.

Facebook давно планирует сделать Messenger популярным сервисом для потребителей, чтобы чат заменил электронную почту для общения фирм с клиентами. Пользователи Messenger уже могут получать билеты на самолеты или квитанции от транзакций PayPal через этот чат, а также осуществлять денежные переводы между друзьями.

Гигант социальных сетей сотрудничал с American Express Co. в 2016 году, чтобы позволить их клиентам видеть прошлые покупки, проверять остатки средств на картах и узнавать о преимуществах и вознаграждениях через Messenger.

Чтобы сделать то же самое с крупными банками, Facebook пытался убедить их в том, что разговоры будут безопасными, а личные данные клиентов не будут использоваться в рекламе.

«Учетная запись позволит пользователям получать обновления в режиме реального времени в Facebook Messenger, где люди смогут отслеживать данные транзакций, такие как балансы счетов, квитанции», - говорится в понедельник в заявлении Facebook. «Мы не используем эту информацию за рамками указанных услуг, для рекламы или чего-либо еще. Важнейшей частью этих партнерских отношений является обеспечение безопасности и надежного хранения информации людей».

Однако, пока что положительных ответов на предложение Facebook от банков не было.

Дана Рипли, представитель U.S. Bancorp, заявила: «мы не делились информацией или данными о клиентах с Facebook или какой-либо другой технологической платформой. Защита конфиденциальности и личной информации наших клиентов - наш самый высокий приоритет».

Представитель JPMorgan в интервью The Wall Street Journal заявил, что банк отказался предоставлять Facebook некоторые данные.

Пресс-секретарь Citigroup Элизабет Фогарти не дала конкретного ответа по сотрудничеству, отмечая, что банк регулярно проводит «беседы о потенциальных партнерствах, при этом, обеспечение безопасности и конфиденциальности данных клиентов, и предоставление им выбора имеют первостепенное значение».

Пресс-секретарь Wells Fargo & Co, Хилари О'Бирн сказала, что «Wells Fargo не берет активного участия в обмене данными с Facebook».

Однако в прошлом году в Wells Fargo заявляли, что их чатбот на Messenger давал возможность клиентам увидеть, сколько они потратили на определенные предметы за определенный период времени или найти местонахождение ближайшего банкомата.

“Тестовый чат Messenger был разработан для краткосрочного исследования, чтобы как можно больше узнать о возможностях интерактивного банковского обслуживания, улучшить узнаваемость наших клиентов и узнать возможности предоставления банковской информации с использованием искусственного интеллекта (ИИ)», - сказала О'Бирн.

Она также заявила, что их банк в Сан-Франциско представит его собственное мобильное приложение в этом году.

По оценке Consumer Reports, возможности Facebook в обслуживании индивидуальных платежей через Messenger оцениваются ниже похожих предложений от Square Inc., Apple Inc. и PayPal. Платежному продукту Facebook был присвоен более низкий, по сравнению со средними оценками уровня защиты конфиденциальности данных, который измеряет контроль, сбор, хранение и удаление данных. Тем не менее, Facebook получил хорошие оценки за «предоставление подробных условий обслуживания и соглашений с конечными пользователями, которые объясняют, как они используют данные потребителей», - говорится в Consumer Reports.




{{#if comments}}


Комментарии

Отправить
показать комментарии
{{/if}} {{#if hasSee}}


{{/if}}