Компания Microsoft выпустила предварительные версии двух новых сервисов на базе искусственного интеллекта, призванных помочь операторам связи управлять своими сетями.
Эти инструменты, разработанные с использованием тех же возможностей ИИ, что и облачная платформа Microsoft Azure, позволят телекоммуникационным компаниям раскрыть новые бизнес-возможности благодаря глубокому пониманию их деятельности, включая развертывание высокоскоростных сетей 5G. Microsoft впервые вышла на рынок 5G в 2020 году, приобретя компании Affirmed Networks и Metaswitch, занимающиеся облачными сетями. Компания активно инвестирует в ИИ и недавно пообещала внедрить ИИ во все свои продукты. Новые услуги с поддержкой ИИ для телекоммуникационных компаний включают Nexus, платформу "все в одном", позволяющую операторам управлять своими сетями из облака, и две различные услуги "AIOps". Среди тех, кто сможет воспользоваться новыми услугами, будут такие телекоммуникационные партнеры, как AT&T, Ericsson и Nokia. Моника Зетзон, вице-президент Ericsson, заявила, что эти разработки позволят операторам "трансформировать свои опорные сети и улучшить качество обслуживания клиентов".
Выпуск новых услуг Microsoft на базе искусственного интеллекта для операторов связи происходит на фоне продолжающегося роста использования искусственного интеллекта в телекоммуникационной отрасли. ИИ используется различными способами, в том числе для автоматизации, оптимизации и поддержки клиентов, и помогает телекоммуникационным компаниям повысить надежность и отказоустойчивость сети, одновременно снижая затраты. ИИ также может помочь выявить потенциальные угрозы безопасности и заблаговременно устранить их до того, как они вызовут какие-либо проблемы.
Одним из основных преимуществ ИИ в телекоммуникациях является возможность более точного прогнозирования использования сети, что может помочь снизить затраты и улучшить качество обслуживания пользователей. ИИ может анализировать модели использования, определять области с высоким и низким трафиком и прогнозировать будущие модели трафика, что позволяет телекоммуникационным компаниям оптимизировать свои сети для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.
ИИ также используется в сфере поддержки клиентов: чат-боты и другие инструменты на базе ИИ внедряются для оказания персонализированной поддержки клиентам в круглосуточном режиме. Чат-боты могут отвечать на простые вопросы и предоставлять базовую поддержку, освобождая персонал службы поддержки для решения более сложных вопросов. Кроме того, ИИ может использоваться для анализа отзывов клиентов и выявления областей, требующих улучшения, что позволяет телекоммуникационным компаниям постоянно совершенствовать свои услуги.
В заключение следует отметить, что новые услуги Microsoft на базе ИИ для операторов связи принесут значительные преимущества отрасли, включая повышение надежности и устойчивости сети, более точное прогнозирование использования сети и улучшение поддержки клиентов. Однако, как и в случае с любой новой технологией, использование ИИ в телекоммуникациях также вызывает опасения, особенно в отношении предвзятости и безопасности данных. Важно, чтобы телекоммуникационные компании подходили к использованию ИИ с осторожностью и принимали меры для обеспечения прозрачности и этичности использования ИИ. Поступая таким образом, отрасль сможет полностью раскрыть потенциал ИИ для предоставления более качественных услуг клиентам и стимулирования роста телекоммуникационного сектора.
Комментарии