Многие розничные продавцы отказываются от облачных услуг Amazon из-за конфликта интересов с сайтом компании. Microsoft расширяет свой сервис Dynamics 365 функциями основанными на искусственном интеллекте.

Microsoft улучшает сервис для розничных продавцов конкурируя с Amazon

В понедельник Microsoft (MSFT) сообщила о запуске двух новых приложений Dynamics 365 Commerce и Dynamics 365 Connected Store, которые призваны помочь розничным продавцам эффективно управлять своим бизнесом в интернете и в физических магазинах.

Аналогичные приложения для торговых организаций имеются также у Amazon Web Services (облачная дочерняя компания Amazon). Схожие услуги планирует предоставлять и Adobe (ADBE), которая приобрела компанию электронной коммерции Magento в прошлом году за $1,68 млрд. Salesforce (CRM) также является сильным конкурентом Microsoft в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

Преимуществом Microsoft перед Amazon является отсутствие конфликта интересов в электронной коммерции, а преимуществом перед Adobe - больший опыт и более широкий круг предоставляемых услуг.

Крупные магазины, такие как Walmart (WMT), продуктовые сети, такие как Kroger, и аптеки, такие как Walgreens, все чаще выбирают облачные сервисы Microsoft. Однако среди розничных клиентов AWS также есть такие известные марки как J.Crew, Kenneth Cole, Levi’s и Sainsbury’s.

Согласно сообщению Microsoft, новые расширенные приложения Dynamics 365 Commerce и Dynamics 365 Connected Store созданы на основе платформы машинного обучения Azure AI, и ее технологии искусственного интеллекта (AI) позволяют сотрудникам розничных компаний эффективно принимать решения и действовать.

Согласно пресс-релизу компании: “Dynamics 365 Commerce представляет собой комплексное многоканальное решение для розничных оффлайн и онлайн-компаний, объединяющее бэк-офис, магазин, колл-центр и цифровые услуги. Его использование повысит производительность работы, помогая сотрудникам обеспечивать превосходное обслуживание клиентов”.

Dynamics 365 Commerce позволяет брендам создавать подробные персонализированные веб-страницы о продуктах с возможностью оценки и отзывов клиентов. Приложение интегрируется с другим программным обеспечением Microsoft, поэтому предприятия могут общаться с клиентами после совершения покупки или просмотра графиков эффективности продаж.

“Dynamics 365 Connected Store - это новое приложение, которое дает представление о торговых площадях, помогает физическим розничным торговцам понимать и улучшать работу в магазине, анализируя разрозненные данные с видеокамер и датчиков IoT, предоставляя “прогнозирующие” данные в реальном времени, которые помогают менеджерам магазинов и сотрудникам принимать лучшие решения”.

Среди первых крупных клиентов Dynamics 365 Connected Store английский бренд Marks and Spencer.

“Компания уже много лет является клиентами облачного сервиса Microsoft Azure и начала использовать его для операций электронной коммерции в начале этого года”, сказал Пол Эйри, глава Marks and Spencer по технологиям для розничных и цифровых магазинов.

Теперь Marks and Spencer будет использовать новые технологии Dynamics 365 Connected Store для улучшения результатов продаж.

Оцените этот материал




Комментарии