Microsoft включила AI-функции в Dynamics - свои облачные продукты для обслуживания клиентов. Готовая часть программного обеспечения Dynamics появится осенью этого года.
Во вторник Microsoft объявила о своих новых, простых в использовании облачных сервисах, которые используют искусственный интеллект (AI), чтобы помочь с определенными видами работ, а именно с обслуживанием клиентов и маркетингом.
Этот шаг может помочь корпоративному облачному программному обеспечению Microsoft Dynamics стать более конкурентоспособным по сравнению с Salesforce, который начал предлагать высококачественные функции AI в своих сервисах. Amazon, Google и другие компании также делают успехи в этих двух областях (облачной и AI).
Microsoft представила продукт Dynamics 365 AI для обслуживания клиентов (Dynamics 365 AI for Customer Service) и Dynamics 365 AI для оценки рынка (Dynamics 365 AI for Market Insights) на мероприятии в Сан-Франциско. Первый продукт будет работать с существующими и возникающими проблемами, с которыми сталкиваются агенты по продажам в компаниях, и давать помощь в внедрении чат-ботов, которые могут обрабатывать запросы клиентов. Последний - Dynamics 365 AI for Market Insights призван помочь маркетологам понять, о чем люди говорят на таких каналах, как социальные сети.
Ранее в этом году Microsoft представила продукт Dynamics 365 AI для продаж (Dynamics 365 AI for Sales), который может предоставить заказчику информацию о отдельных продавцах и сделках, зарегистрированных в службе отслеживания продаж Microsoft Dynamics 365. Сервис может даже отображать информацию о возможностях продаж, что также имеется в инструменте Sales Cloud от конкурента Microsoft - Salesforce, или сопоставимых системах из Oracle и SAP.
В дополнение к платформе Einstein, у Salesforce есть собственные предложения, основанные на информации в Sales Cloud, а усовершенствования Einstein также доступны для продуктов Salesforce по маркетингу и обслуживанию клиентов. Больше об этом на Marketinfo.pro “Salesforce делает большие ставки на свою платформу AI Einstein”.
AI-инструменты Microsoft для маркетинга, обслуживания клиентов и продаж станут доступны для предварительного просмотра клиентами этой осенью.
В прошлом году Microsoft рассказала о том, как она тесно сотрудничала с несколькими клиентами, такими как Hewlett-Packard (HP) и Macy's, для создания сложных технологий обслуживания клиентов с учетом конкретных доменов. На каждом ПК, который поставила компания HP, даже появился речевой чат-бот в составе программного обеспечения HP Support Assistant.
Но в обозримом будущем Microsoft не будет вести такого рода переговоры в отношении технологий AI с заказчиками, говорит Алиса Тейлор, корпоративный вице-президент по бизнес-приложениям и мировой индустрии.
«Когда мы думаем об этих многолетних крупных контрактах, когда вы проводите внутреннее обслуживание, мы делаем это через партнерские отношения с глобальными ... а также национальными и местными системными интеграторами», - сказала Тейлор в интервью CNBC.
Другими словами, Microsoft перекладывает реализацию этих больших проектов на армию своих партнеров.
Компания Microsoft эффективно начала и развила новый продукт в своей исследовательской группе, и этим летом она перешла под управление Тейлор, которая доработала готовый продукт, который стал еще проще для покупателей и начала их самостоятельного пользования.
«У нас не хватает инженеров в нашей исследовательской группе, чтобы обслуживать каждую организацию на планете», - сказала Тейлор. «Такой план изначально проектировался с первого дня».
В прошлом году Microsoft добавила технологию AI в свое корпоративное видение. На данный момент, Microsoft стремится помочь каждой компании получить AI-технологии, сказала Тейлор.
Источник: CNBC
Комментарии