Еще одно приобретение McDonald's технологической компании преследует цель автоматизировать и улучшить качество обслуживания посетителей кафе.

McDonald's приобрела компанию Apprente с “голосовым помощником”

McDonald's (MCD) становится все более технологичной компанией, приобретая стартапы, повышающие эффективность ее работы.

Следом за приобретением в марте Dynamic Yield за $300 млн., McDonald's сообщила о новой покупке в Силиконовой долине - частной компании Apprente.

Основанная в 2017 году, Apprente специализируется на разработке голосовых технологий на основе AI (технологий искусственного интеллекта) для предприятий быстрого питания. McDonald's намерена внедрить эти технологии для принятия заказов на MacDrive (заказы не выходя из авто) и автоматической передачи их на кухню.

Технология уже проходит тестирование в нескольких ресторанах сети в Чикаго, по сообщениям Bloomberg. 

По данным Crunchbase, за свою историю стартап привлёк $4,8 млн. инвестиций двумя раундами, а штат сотрудников составляет менее 20 человек. Компании не раскрыли финансовую сторону сделки, но известно, что Apprente станет частью нового международного подразделения McD Tech Labs, в отличие от Dynamic Yield, которая осталась отдельной корпоративной структурой. 

Хотя McDonald's не признался в этом, видимо, помимо оптимизации обслуживания клиентов, внедрение технологий “голосового помощника” Apprente повлечет за собой сокращение персонала для уменьшения затрат и за ненадобностью.

Однако большинство современных голосовых помощников и ботов вызывают неприязнь клиентов из-за несовершенства их восприятия. В Apprente говорят о том, что в отличие от многих других моделей голосового ИИ, они создали технологию «звук-смысл» для лучшего понимания услышанного, также создав естественное приятное звучание голоса помощника.

Apprente заявляет, что его AI-технология «предлагает более последовательное и приятное обслуживание клиентов, поскольку его “виртуальные агенты” никогда не звучат уставшими, раздраженными, несчастными или злыми».

Об особенности технологии Apprente писал Рауль Кастаньон-Мартинес, старший аналитик 451 Research, в недавнем отчете о голосовых помощниках: «Компания считает, что ее технология обеспечивает лучший подход для случаев использования в шумной обстановке, такой как рестораны и общественные места, или в случаях, когда клиенты, как правило, используют разговорный, плохо структурированный язык, что приводит к низкой точности распознавания речи».

Приобретение Apprente можно также расценить как конкурентный удар по другим участникам рынка: Burger King и Wendy's, которым теперь придется создать или приобрести собственный голосовой помощник.

«Создание технологической инфраструктуры и цифровых возможностей являются основополагающим фактором для нашего “Плана роста скорости”, что позволит нам соответствовать растущим ожиданиям наших клиентов, делая обслуживание более простым, приятным и быстрым», - заявил генеральный директор McDonald's Стив Истербрук.

Хотя McDonald's не сообщает о своих планах расширения “голосовых помощников” Apprente, хорошие результаты внедрения наверняка подтолкнут компанию к дальнейшему расширению технологии - в телефонных заказах или приеме заказов на кассе.

Уже сейчас большая доля ресторанов McDonald's имеет “умные” цифровые киоски от Dynamic Yield, которые предлагают клиентам сделать заказ, при этом их ПО с платформой Personalization Anywhere™ на базе AI учитывает время суток, сезонность, регион, также подстраиваясь к текущему выбору покупателя. Сегодня эти технологии присутствуют уже в более 8000 из 14 428 ресторанов США. К концу 2019 года они будут «почти во всех» ресторанах США, согласно пресс-релизу McDonald's.

Оцените этот материал




Комментарии